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              公務員實務(五)應急應變

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              公務員實務(五)應急應變

              2018-05-31 13:44:07 | 來源:中公遴選網

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              如果你是某市城管執法人員,在一次執法中,一個賣茶葉蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你趕緊把她扶起來,她卻大聲說是你把她推倒的,旁邊很多圍觀的人沒有一個幫你說話,這時候你該怎么辦?

              【參考答案】

              處理這樣的突發事件,最為重要的一點即是要有耐心,要多做說明解釋工作。

              首先,要冷靜不動怒,要對老婆婆表示理解,在她看來,我來執法在一定程度上影響了她賣茶葉蛋,這是可以理解的。

              其次,先詢問查看老婆婆有沒有跌傷,本著一心為民的原則對她表示關懷。這是對群眾關心的表現,也體現出政府工作人員的高素質。相信其他人看到了事情的過程也會為我說話的。執法時一般不會一個人單獨執法,城管在執法過程中都會有錄像的,老婆婆想誣賴也是不現實的。

              再次,耐心地做好解釋工作,進行文明執法。老婆婆沿街販賣茶葉蛋影響了市容市貌,希望她能理解并配合我們做好工作。圍觀群眾過多,會影響交通情況,因此要做好疏散群眾工作,同時,可將老婆婆請到一個比較安靜的地方去勸說。

              還有,如果老婆婆比較固執,并且不愿意配合我們的工作,那我也會按法律辦事,不會因為她是老人而置法律法規于不顧。

              最后,如果老婆婆摔傷了,要及時送醫院,并盡可能通知其家人,并且在確定自己沒有責任的情況下,予以一定的經濟補償,作為人道主義補償。如果老婆婆沒有摔傷,要及時地向其表明立場,并向在場的群眾作出說明,以免不明真相的群眾借機鬧事,并及時向上級領導匯報。如果事態擴大,就要請公安部門出面維持秩序,并積極公布事情真相和證據平息事態。事后要向領導匯報事件的全過程,使領導了解事件真相。

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